Customer Service Representative - Bali (Remote)

Bergabunglah dengan Qualfon sebagai Customer Service Representative di Bali! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk memberikan dukungan luar biasa kepada klien global kami. Dalam peran ini, Anda akan menyelesaikan pertanyaan pelanggan, memberikan solusi, dan memastikan pengalaman yang lancar—

Berkontribusi pada misi kami untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik di Bali, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan dengan lancar. Dengan lokasi kerja yang fleksibel di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda dapat bekerja dari lokasi yang Anda sukai.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan kecepatan.
• Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dan memastikan kepuasan mereka.
• Mengelola dan memperbarui catatan pelanggan di sistem kami seperti Salesforce.
• Membantu mengkoordinasikan layanan pelanggan dengan tim internal lainnya.
• Memantau dan melaporkan metrik layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim internal untuk perbaikan layanan.
• Memastikan kepatuhan dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait di perusahaan internasional.
• Berpengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan perusahaan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beradaptasi dengan cepat.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Berpengalaman menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa utama.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait